DENTAL RECEPTIONIST

oleh :

 

                                Ainul yannasari                     

             

D III KEPERAWATAN GIGI

POLITEKNIK KESEHATAN KEMENTRIAN KESEHATAN MAKASSAR

2014

Kata Pengantar

Alhamdulillah, segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat  Tuhan Yang Maha Esa, Karena berkat rahmat dan hidayah serta karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah ini tepat pada waktunya.

Penulis menyadari bahwa makalah  ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak yang telah membantu dan memberi dorongan moril maupun materil kepada penulis selama penyusunan makalah ini. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada seluruh pihak-pihak yang membantu sehingga makalah ini dapat terselesaikan.

Dalam menyelesaikan makalah ini, penulis mendapat banyak hambatan dan kesulitan, namun karena adanya kemauan dan tekat yang kuat akhirnya makalah ini dapat penulis selesaikan.

Akhir kata, semoga makalah ini bermanfaat bagi penulis khususnya dan para pembaca umumnya.

Makassar, 10 November 2014

Penulis                        

Kelompok 1               

           

Daftar Isi

KATA PENGANTAR ....................................................................................  i

DAFTAR ISI................................................................................................... ii

BAB I PENDAHULUAN............................................................................... 1

A.    Latar Belakang ....................................................................................  1

B.     Rumusan Masalah ................................................................................  1

C.     Tujuan Penulisan ..................................................................................  2

BAB II PEMBAHASAN ...............................................................................  3

A.    Pengertian Dental Receptionist ...........................................................  3

B.     Syarat-Syarat Menjadi Dental Receptionist Yang Baik ......................  4

C.     Tugas dan Tanggung Jawab Seorang Dental Receptionist ..................  7

D.    Hal-Hal yang Harus Diperhatikan oleh Seorang Dental Receptionist .  9

E.     Yang Harus Dikembangkan oleh Dental Receptionist Untuk Klinik

yang Lebih baik ...................................................................................  10

F.      Lingkungan Karir Dental Receptionist ................................................  13

G.    Langkah-Langkah Menjadi Dental Receptionist .................................  14

BAB III PENUTUP ........................................................................................  16

A.    Kesimpulan ..........................................................................................  16

B.     Saran ....................................................................................................  16

DAFTAR PUSTAKA

 

BAB I

PENDAHULUAN

A.   Latar Belakang

Masyarakat memerlukan pengetahuan tentang kesehatan gigi. Dimana kesehatan gigi ini bisa kita dapat di klinik, puskesmas, ataupun rumah sakit. Tapi, kebanyakan dokter gigi membuka sebuah klinik sendiri. Dimana di klinik tersebut diisi oleh beberapa jabatan yaitu dokter gigi, perawat gigi atau asisten dokter, resepsionis gigi, dan security klinik.

Saat pasian baru datang setelah bertemu dengan security maka pasien tersebut akan menuju tempat dental receptionis. Disini resepsionislah yang berperang dalam membantuh dan memberikan informasi kepada pasien tentang apa yang ada di klinik dan pelayanan apa yang bisa diberikan oleh klinik kepada pasien.

Kerjasama antara dokter, perawat, resepsionis dan kariyawan klinik yang akan menentukan citra sebuah klinik dimata pasien dan masyarakat. Seorang resepsionis harus memiliki keterampilan yang baik dan yang dibutuhkan untuk menjadi resepsionis, karena sekarang pekerjaan resepsionis bukan hanya mengangkat telpon di mejanya saja. Zaman sekarang ini seorang resepsionis harus bisa menguasai bahasa inggris sebagai alat komunikasi yang bisa mengangkat derajatnya dalam sebuah klinik.

B.   Rumusan Masalah

1.      Apa pengertian dental receptionist?

2.      Apa syarat-syarat menjadi dental receptionist yang baik?

3.      Apa tugas dan tanggung jawab seorang dental receptionis yang baik?

4.      Apa hal-hal yang harus dipertimbangkan oleh seorang dental recepsionist?

5.      Apa yang harus dikembangkan seorang dental receptionist untuk sebuah klinik yang baik?

6.      Bagaimana Lingkungan karir dental receptionist?

7.      Bagaimana langkah-langkah menjadi dental receptionist yang baik?

C.   Tujuan Penulisan

Mahasiswa dapat mengetahui:

1.      Pengertian  dental receptionist.

2.      Syarat-syarat  menjadi dental receptionist yang baik?.

3.      Tugas dan tanggung jawab seorang dental receptionis yang baik.

4.      Hal-hal yang harus dipertimbangkan oleh seorang dental recepsionist.

5.      Yang harus dikembangkan seorang dental receptionist untuk sebuah klinik yang baik.

6.      Bagaimana Lingkungan karir dental receptionist.

7.      Bagaimana langkah-langkah menjadi dental receptionist yang baik.

BAB II

PEMBEHASAN

A.   Pengertian Dental Receptionist

Resepsionis adalah orang yang bertugas menerima pasien atau klien (baik itu klinik, rumah sakit, hotel, bahkan kantor). Dental receptionist (resepsionis gigi) adalah icon penting dalam sebuah klinik gigi yang merupakan penetu berlangsungnya pelayanan. Resepsionis biasanya ditempatkan dibagian depan klinik, ini bertujuan agar pasien yang datang mudah mengetahui cara yang mudah untuk mencari informasi dan juga sebagai gambaran dari suatu klinik. Resepsionis adalah orang yang pertama kali bertemu dan berbicara pasien atau klien, baik melalui telpon atau secara langsung dan memberikan pelayanan awal bagi seorang pasien yang datang ke klinik gigi. Resepsionis juga bisa menjawab pertanyaan pasien, memberikan dokumen kepada pasien yang baru dan memberikan informasi mengenai klinik dan pelayanan kesehatan gigi.

Di sebuah klinik biasanya seorang asisten yang bekerja menjadi resptionis juga untuk dokter gigi, tapi di klinik besar ada seorang khusus yang bekerja sebagai resepsionis klinik.

Resepsionis gigi  di klinik membuat  jadwal janji untuk pasien secara pribadi atau  melalui telepon . Resepsionis Gigi  akan menyimpan semua catatan up to date dan memasukkan rencana pelayanan  gigi ke dalam komputer yang diinstruksikan oleh dokter gigi. Resepsionis akan menginformasikan dokter gigi ketika janji tiba dan membantu pasien mengisi dokumen yang diperlukan sebelum bertemu dokter gigi untuk pertama kalinya. Beberapa resepsionis gigi akan membahas rencana pelayanan  gigi untuk masa depan yang ditetapkan oleh dokter gigi dengan pasien.

Pelayanan yang diberikan oleh resepsionis akan menunjang kelanjutan dari pemeriksaan di klinik. Kerena pelayanan resepsionis akan ditanggapi oleh pasien sebagai awal dari pemeriksaan. Jadi ketika pelayanan resepsionis baik maka seorang pasien baru bisa menjadi pelanggan tetap disebuah klinik tersebut dan tentunya itu juga dipengaruhi oleh kemampuan atau skill seorang dokter gigi.

Seorang resepsionis harus bisa bekerjasama dengan resepsionis lain, pegawai atau kariyawan klinik dan dokter gigi di klinik tersebut, sehingga bisa membuat pelayanan yang beik terhadap pasien atau klien.

B.   Syarat-Syarat menjadi Dental Receptionist yang Baik

Citra klinik juga ditentukan oleh resepsionis, meskipun banyak juga faktor lain yang menentukan. Tapi ketika pertama pasien melihat klinik dan berkomunikasi dengan resepsionis. Resepsionis tidak hanya harus berwajah cantik, tubuh tinggi semampai, tetapi juga pengetahuan, sikap yang matang dan perilaku yang baik dan benar. Jadi seorang resepsionis harus memenuhi syarat-syarat sebagai berikut :

1. KETERAMPILAN 

a.    Keterampilan teknis

Dalam melayani pasien atau klien seorang resepsionis harus memiliki kemampuan menggunakan alat-alat pendukung yang ada di meja kerjanya, seperti cara menggunakan komputer dan softwaremya, juga cara menggunakan telepon dan menghubungkanya ke pihak yang bersangkutan di perusahaannya. Mengetahui pengetahuan tentang struktur organisasi dan denah klinik.

b.   Keterampilan pribadi

Dan juga harus dapat mengatur pekerjaannya dengan menanggani pasien dan bisa mengurus pasien yang datang ke klinik. Untuk itu seorang resepsionis harus dapat bekerjasama yang baik antara atasan, sesama rekan kerja, bawahan maupun dengan departemen lainnya sangat diperlukan demi kelancaran pekerjaan. Untuk itu, resepsionis harus memiliki keinginan untuk saling membantu dan menghormati. Tidak hanya pada saat bekerja tetapi juga di luar pekerjaan

c.    Keterampilan berkomunikasi

Seorang resepsionis harus mempunyai kemampuan berkomunikasi dengan baik mengatakan sesuatu dengan cara lugas, efektif, efisien dan ramah sehingga pasien tidak merasakan kecewa walaupun keinginannya tidak terpenuhi. Dengan demikian, pasien dapat memahami dan maklum dengan suatu keadaan melalui penjelasan resepsionis yang baik.

Adapun Ketrampilan dasar untuk resepsionis gigi adalah :

* Keterampilan Administrasi
* Keterampilan Bisnis
* Komunikasi keterampilan
* Pemecahan masalah keterampilan
* Keterampilan Organisasi
* Hubungan Client keterampilan

 2.    PENGETAHUAN

a.    Pengetahuan umum

Seorang resepsionis harus mempelajari kemampuan umum, karena mereka menerima pasien dari berbagai budaya, suku dan bahkan perbedaan negara. Untuk itu mereka harus mengetahui kultur atau cara menerima pasien dengan latar belakang yang berbeda. Resepsionis juga harus mengetahui struktur organisasi dan tugas dari masing-masing jabatan di sebuah klinik. Juga mengetahui denah di kliniknya untuk menunjukkan lokasi apabila ditanya oleh pasien.

Kemampuan berbahasa Internasional juga harus dikuasai seorang resepsionis. Bila ini dikuasai oleh resepsionis, maka ini adalah senjata ampuh yang dapat membawa karir sang resepsionis melompat setinggi-tingginya. Karena bahasa ini adalah bahasa pergaulan yang dipakai secara internasional. Bertemu dengan pasien dari negara lain harus diajak berkomunikasi dalam bahasa Inggris.

b.   Pengetahuan khusus

Seorang reseptionis harus mempunyai ketelitian, ini menjadi hal yang sangat penting mengingat bahwa resepsionis adalah orang yang menangani pasien. Sehingga ia dituntut untuk selalu teliti dalam menghitung pembiayaan pasien, menuliskan dokumen pasien dan hal-hal penting lainnya yang berhubungan dengan pasien untuk dental receptionist.

Tugas pokok seorang resepsionis, selain menyambut pasien yang tiba, adalah kemampuannya meberikan informasi dan fasilitas klinik yang ada. Oleh karena itu, kuasailah informasi tentang apa yang ada di klinik gigi. Resepsionis harus ramah kepada dokter karyawan lain dalam klinik, resepsionis harus mengenali berbagai nama dan posisi yang jumlahnya sangat banyak itu (klinik yang besar). Makanya, beberapa karakter seringkali menjadi kriteria untuk menjadi seorang resepsionis. Misalnya, pandai bergaul, ramah, dan sopan.

 3.    PERILAKU

Penampilan yang baik, rapi dan bersih, hal ini tidak saja berhubungan dengan kepribadian resepsionis yang bersih dan rapi, tetapi juga mencakup hal-hal yang ada disekitarnya, misalnya peralatan kerja seperti alat-alat tulis harus tersusun rapi diatur pada tempatnya. Pasien  akan merasa terkesan dan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh resepsionis yang baik, rapi dan bersih.

4.    KEPRIBADIAN

               Seorang resepsionis harus memiliki kepribadian yang baik dan menyenangkan, yang senantiasa selalu siap membantu pasien bila diperlukan, senang berhubungan dengan pasien dan orang lain serta dapat menjadi pendengar yang baik.

Gigih dan cerdas, seorang resepsionis selalu mengerjakan pekerjaan yang sama dari pagi hingga sore. Kebosanan adalah kata pertama yang harus dihadapi. Karena kebosanan bisa mengarahkan resepsionis pada keteledoran dalam pekerjaannya. Misalnya, menghadapi pasien dengan wajah yang tidak ramah & senyum yang tidak tersungging di bibir.

Baik, sopan, ramah, bijaksana. Baik karena selalu memberikan layanan terbaik kepada pasien baik pasien baru maupun yang lama. Resepsionis juga harus ramah kepada pasien, karena ini adalah salah satu cara untuk menampilkan citra baik klinik.

Rasa Tanggung Jawab. Resepsionis yang bertanggung jawab atas pekerjaaannya selalu berusaha menyelesaikan tugasnya dengan baik dan tepat waktu tanpa harus selalu diawasi oleh atasannya.

Loyalitas. Seorang resepsionis dituntut untuk mampu menyelesaikan pekerjaanya. Meskipun ada penambahan jam kerja dari yang telah ditetapkan, sebagai wujud dari rasa kesetiaannya kepada klinik dan dokter.

Rasa Tanggap. Dalam hal ini resepsionis dituntut untuk dapat mengambil keputusan dengan cepat dan tepat dalam mengahadapi situasi di kantor depan.

C.   Tugas dan Tanggung jawab Seorang Dental Reseptionis

Tugas utama resepsionis adalah untuk menjawab semua panggilan masuk dan mengarahkan panggilan orang yang tepat atau departemen. Resepsionis juga mungkin terlibat dengan pekerjaan administrasi. Tapi, banyak orang menganggap enteng profesi resepsionis. Bagi mereka resepsionis tidak lebih dari “ penerima telp “demi lancarnya komunikasi pasien dengan dokter. Anggapan ini sebenarnya tidak salah, tetapi kurang tepat. Bagaimanapun saat ini resepsionis bukan lagi sebagai penerima telp, tetapi merupakan “ pintu gerbang “ dan representasi dari sebuah klinik.

Sebagai pintu gerbang sebuah klinik, peran resepsionis ikut menentukan kredibilitas klinik. Resepsionis harus mampu mengerjakan tugas adminintrasi yaitu mendata siapa saja pasien yang ada dan akan datang ke klinik. Dia juga harus ramah dan supel sehingga mampu berkomunikasi dengan semua orang, baik di lingkungan internal klinik maupun dengan orang luar. Karena setiap pasien yang datang setelah bertemu dengan security tentunya untuk bisa bertemu dengan seorang dokter yang akan dituju pasti akan berhadapan dengan resepsionis.

Dengan serangkaian tugas yang cukup kompleks, profesi resepsionis semakin penting saja dalam dunia bisnis saat ini. Perusahaan pun tidak segan untuk memberikan gaji yang cukup besar bagi Resepsionisnya. Itulah mengapa profesi resepsionis kini menjadi salah satu profesi yang diidamkan kaum wanita.

Tugas dan tanggung jawab seorang dental reseptionis itu antara lain:

• Menerima dan menghubungkan telepon masuk kepada pihak yang dituju.
• Menghubungi nomor telepon yang ingin dituju atas permintaan-permintaan pihak terkait.
• Menyampaikan pesan kepada pihak internal maupun eksternal bilamana yang bersangkutan berhalangan untuk menerima memeriksa atau pemeriksaan tersebut dan mencatat pesan yang perlu disampaikan.
• Menerima kedatangan pasien dengan ramah dan sikap yang professional.
• Mencatat dalam log book telepon masuk dan keluar.

·         Memberi bantuan petunjuk akan lokasi tempat yang diminta kepada para pasien.

·         Memberikan informasi berkaitan dengan klinik.

·         Memberikan bantuan kepada setiap pasien bila memerlukan.

·         Mendaftarkan pasien baru sesuai dengan peraturan klinik.

·         Membantu pasien untuk menyelesaikan segala bentuk dan dokumentasi yang diperlukan.

·         Mengverifikasi dan memperbarui informasi pasien.

·         Menginformasikan pasien prosedur klinik gigi dan kebijakan.

·         Memindahkan pasien melalui janji sesuai dengan jadwal.

·         Memasukkan semua informasi pasien yang relevan ke dalam sistem data.

·         Memelihara dan mengelola catatan pasien sesuai dengan peraturan privasi dan keamanan.

·         Merespon dan memenuhi permintaan informasi.

·         Mengkonfirmasi janji yang akan datang dan ingat sesuai dengan peraturan klinik.

·         Cek jadwal janji sehari-hari.

·         Mengatur grafik pasien untuk janji hari berikutnya.

·         Mengisi pembatalan pelayanan atau pemeriksaan.

·         Mengatur rujukan ke spesialis medis lainnya.

·         Praktikum pengiriman tepat.

·         Mengumpulkan dan pembayaran penerimaan dari pasien pada saat pengobatan.

·         Menginformasikan pasien pilihan rencana perawatan.

·         Mengatur jadwal pembayaran dengan pasien.

·         Mempersiapkan formulir klaim untuk asuransi gigi.

·         Mengatur dokumen pendukung klaim asuransi.

·         Memantau dan mempertahankan persediaan perlengkapan klinik gigi.

·         Menjaga privasi pasien, kariyawan lain, dan dokter.

·         Menjalankan tugas resepsionis dengan baik.

D.   Hal-Hal yang Harus Diperhatikan oleh Dental Receptionist

Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan seoran resepsionis saat menerima pasien dan klien:

1. Jangan biarkan pasien menunggu terlalu lama. Perhatikan kepentingan-kepentingan pasien. Jika orang yang hendak ditemui tidak ada atau sedang pergi, tanyakan apakah dia bersedia menunggu.
2. Jangan mengunyah permen karet atau makana kecil saat menghadapi pasien atau saat menerima telepon, (ketika anda sedang makan, orang di telepon seberang bisa mendengarnya).
3. Sebaiknya anda tidak bergerombol dengan teman-teman anda di meja resepsionis, apabila untuk keperluan yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan. Misalnya membuka plastik dagangan, mengocok undian arisan, dan lain-lain.
4. Singkirkan pernak-pernik yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan dari atas meja monitor komputer anda.
5. Jangan mondar-mandir di ruang pasien dengan sandal atau penampilan yang tidak rapi.
6. Jangan terlalu sering mengobrol atau bergosip dengan teman-teman anda.

Hal diatas bisa menjadi tolok ukur untuk seorang dental receptionist dari dokter atau atasannya bahkan bagi pasien yang datang ke klinik. 

E.   Yang Harus Dikembangkan oleh Dental Receptionist untu Klinik yang Lebih Baik

Bagi kebanyakan resepsionis gigi yang bekerja baik di klinik, puskesmas maupun rumah sakit, pola pengembangan klinik gigi tentu tidak terlalu akrab dalam pemikirannya, hal ini dapat dimaklumi karena sistem pelayanan yang pada umumnya bersifat top down (diatur dari atas). resepsionis gigi seakan-akan sudah terpuaskan saja menjadi pelaksana paling depan dalam sebuah sistem pelayanan kesehatan gigi yang sudah terpola secara seragam. Dan hasilnya adalah, sebagian besar resepsionis gigi dari dulu sampai sekarang seolah-olah terperangkap dalam rutinitas yang membosankan tanpa tahu harus mulai dari mana untuk menjadi inovatif dan lebih kreatif. Oleh karenanya, menjadi penting untuk memahami secara bertahap mengenai aspek strategis yang dapat dipertimbangkan untuk diperbaiki dalam pelayanan kesehatan gigi.

1.      SISTEM PENGELOLAAN PASIEN

Dalam mengelola pasien, rsepsionis gigi harus mampu menempatkan diri sebagai dental asisten dan perawat yang mumpuni, seorang rsepsionis gigi harus menguasai teknik-teknik berikut :

a. Berkomunikasi yang efektif pada waktu menerima dan menangani pasien

b. Mencatat data pasien secara baik

c. Mengatur sistem perjanjian dan penjadwalan pasien

d. Memelihara hubungan baik dengan pasien / klien

2.      SISTEM KEUANGAN / PEMBIAYAAN

Resepsionis gigi mutlak harus menguasai keterampilan sebagai seorang kasir, bendahara, akuntan dan petugas asuransi. Teknik-teknik yang harus dikembangkan adalah :

a. Tariffing (penentuan tarif yang diperhitungkan secara cermat)

b. Sistem asuransi dan klaim

c. Sistem pencatatan pemasukan dan pengeluaran keuangan yang akurat.

3.      SISTEM PENATAAN RUANGAN

Dalam penataan ruangan akan sangat tergantung dari rancangan umum gedung yang ditempati, tetapi prinsip strategis yang dapat dijadikan pegangan adalah sebagai berikut :

a. Tata ruang harus dapat memastikan adanya sirkulasi udara yang baik

b. Sistem pembuangan limbah yang terjamin keamanannya

c. Tata letak perlengkapan dan peralatan yang memungkinkan pergerakkan yang leluasa

d. Penggunaan dental unit, perlengkapan kantor seperti kursi dan meja yang ergonomis

e. Pengaturan area yang jelas antara area resepsionis, administrasi, ruang tunggu, ruang sterilisasi, ruang alat dan bahan serta ruang perawatan dan lain-lain. Hal ini harus dikembangkan guna menjamin kenyamanan dan keselamatan serta privacy dalam bekerja.

f. Setiap ruangan klinik hendaknya didesain sebagai ruangan yang dapat memberikan kenyamanan kerja, baik bagi operator maupun bagi pasien, hal ini menyangkut tata warna, dekorasi dinding dan seterusnya.

4.      SISTEM INFORMASI

Saat  ini, sistem informasi sangat identik dengan sistem informasi berbasis komputer, ada banyak keuntungan dari tata cara pengelolaan data, informasi serta dokumen yang didukung oleh perlengkapan keras dan lunak komputer. Sistem informasi komputer di klinik gigi dapat berupa :

a. Software registrasi pasien

b. Software keuangan

c. Software pengelolaan alat, bahan dan barang

d. Software perjanjian pasien

Kesemua software itu bisa dibangun dalam sebuah sistem yang terintegrasi yang sangat membantu perawat gigi dalam bekerja secara cepat, akurat dan hemat.

5.      TATA HUBUNGAN KERJA DALAM ORGANISASI

Ada banyak yang dapat dilakukan oleh seorang resepsionis gigi dalam mengembangkan tata hubungan organisasi guna membangun klinik gigi yang efektif dan efisien, diantaranya adalah :

a. Selalu menjaga hubungan baik antar petugas (sejawat resepsionis, perawat gigi, dokter gigi, dan lain lain)

b. Selalu bersikap profesional dan menjaga etika di lingkungan kerja

c. Membangun sistem penjadwalan pekerjaan yang adil (fair)

d. Senantiasa mentaati peraturan yang berlaku

e. Memelihara kebersamaan dan saling tolong menolong antara sesama petugas baik lintas program maupun lintas sektor.

F.    Lingkungan karir Dental Receptionist

Persyaratan keterampilan semua indikator yang baik dari jalur karir yang mungkin untuk resepsionis gigi . Setiap keahlian , dalam kombinasi dengan pengalaman dalam praktek gigi , adalah motif karir potensial. Keterampilan administrasi dan bisnis dapat baik membawa ke posisi maju dalam manajemen dan administrasi klinik gigi besar , rumah sakit , dan praktek swasta .

Ini posisi yang lebih tinggi baik dalam hal kemajuan karir dalam industri perawatan kesehatan pada umumnya , dalam banyak kasus . Pengalaman di sektor pelayanan kesehatan merupakan kebutuhan utama untuk posisi yang lebih tinggi , khususnya dalam manajemen dan administrasi , di mana masalah teknis dalam perawatan kesehatan sangat terkait erat dengan kompetensi yang dibutuhkan untuk peran yang lebih tinggi .

Keterampilan organisasi yang terlibat dalam praktek gigi adalah pelatihan yang baik untuk posisi yang lebih tinggi di dasar peran resepsionis / administrator , juga, dan dapat menyebabkan pekerjaan dengan gaji yang lebih tinggi dengan praktek besar mencari staf yang berpengalaman dengan referensi yang baik . Pada tingkat yang lebih tinggi , pengalaman praktis ini juga diterjemahkan ke dalam peran pelatihan bagi supervisor dan manajer .

G.  Langkah-Langkah Menjadi Dental Receptionist

Lulusan SMA dapat mengikuti program pelatihan resepsionis gigi yang berlangsung selama empat belas minggu. Dengan pelatihan yang singkat ini, peserta dapat menjadi resepsionis gigi pada setiap klinik gigi . Karena resepsionis gigi menghibur pasien dan pasien potensial, calon harus didekati, ramah, dan keluar. Peserta memberikan formulir untuk pasien untuk mengisi sebelum memulai pengobatan. Sebuah janji baru diberikan kepada pasien setelah pengobatan untuk layanan gigi tindak lanjut. Menjadi resepsionis gigi membutuhkan kandidat yang akan diselenggarakan dalam menangani informasi pasien. Para catatan pasien juga dirahasiakan.

Melalui pengetahuan tentang gigi dan mulut, resepsionis gigi dapat membuat layanan dokter gigi lebih menyenangkan. Karena resepsionis gigi juga memberikan penerimaan pengobatan kepada pasien, kesadaran kandidat dari biaya perawatan gigi adalah penting.

Di klinik gigi, profesionalisme diperlukan dari resepsionis gigi. Sebuah penampilan rapi yang diminta dari resepsionis setiap saat. Semua peralatan yang digunakan untuk perawatan gigi harus disterilkan . Wilayah kerja dokter gigi juga harus tetap bersih untuk pasien berikutnya untuk dilayani. Resepsionis gigi dapat berkomunikasi dengan baik dengan dokter gigi untuk diperintahkan tentang prosedur gigi. Komunikasi yang baik dengan pasien dan pasien yang masuk juga merupakan keharusan. Resepsionis gigi yang mampu menjaga hubungan baik dengan rekan-rekan mereka bisa menjadi aset ke dokter gigi. Resepsionis gigi juga mencerminkan kebijakan dokter gigi.

Resepsionis gigi juga harus memiliki pengetahuan tentang operasi komputer. Sejak masuknya data catatan pasien dan sejarah pembayaran selalu dilakukan setelah setiap janji, resepsionis yang memiliki minimal 30 wpm dalam kecepatan mengetik memiliki keunggulan. Istilah medis untuk perawatan dan prosedur gigi akan membuktikan bermanfaat bagi resepsonis. Tergantung pada jam kerja dokter gigi, resepsionis gigi terus tinggal di klinik gigi bahkan tanpa pasien. Sebagai wakil dari dokter gigi, resepsionis gigi memastikan bahwa klinik gigi mempertahankan citra positif kepada pasien.

Bentuk asuransi dan klaim juga diajukan melalui resepsionis gigi. Mampu menyimpan file-file rahasia ini adalah suatu keharusan. Resepsionis gigi akan terus dicari di masa depan. Dokter gigi selalu membutuhkan resepsionis gigi untuk membuat pekerjaan mereka jauh lebih tertahankan dan baik. Melalui resepsionis gigi terpercaya, dokter gigi dapat menerima umpan balik positif dari pasien tentang klinik gigi. Lebih banyak pasien dapat dirujuk ke dokter gigi juga melalui pekerjaan yang baik dari resepsionis gigi.

Gelar pendidikan umum atau ijazah sekolah tinggi, Pengetahuan tentang terminologi gigi, prosedur dan diagnosis, Pengetahuan tentang komputer dan perangkat lunak yang relevan aplikasi, Pengetahuan Tentang Prosedur Administrasi Dan Administrasi Umum, Pengetahuan Tentang Asuransi Gigi.

Calon Dental Resepsionis harus Mengetahui Kompentensi Kunci Sebagai Berikut :

1.      Keterampilan Komunikasi

2.      Pengumpulan Informasi Dan Manajemen

3.      Perencanaan Dan Pengorganisasian

4.      Ketepatan dan Kerja Tim

5.      Keterampilan Layanan Pelanggan

6.      Penyesuaian dan Kerahasiaan.

BAB III

PENUTUP

A.   Kesimpulan

Dental reseptionis atau resepsionis gigi adalah seseorang yang bekerja di sebuah klinik. Dimana resepsionis inilah yang menjadi gerbang dari sebuah klinik karena para pasien atau pasien yang datang akan bertemu pertama kali oleh seorang receptionist. Sebuah klinik dan dokter gigi membutuhkan resepsionis untuk mempermudah pekerjaannya dalam menangani pasien.

B.   Saran

Semoga makalah kami ini bisa bermanfaat bagi manusia kelak. Dan kami juga meminta saran dari para pembaca sehingga makalah kami tidak berhenti disini saja tapi bisa mengikuti zaman kelak.

Daftar Pustaka

Alim, I., & Achmad, R. Y. (2011, Mai 22). amazingpublicspeaking. Diambil kembali dari Menjadi Resepsionis Handal: amazingpublicspeaking.wordpress.com

Ariani, A. (2014, September 21). Welcome Gaiss In My Blog :)). Diambil kembali dari Makalah Dental Reseptionist: http://apriariani.wordpress.com/2014/09/21/makalah-dental-resepsionist/

Ar-Risal, A. (2010, Juli 27). AKHSANUR BLOG'S. Diambil kembali dari Dental Unit: http://dadang-saksono.blogspot.com

dahlan, z. (2008, juli 20). blogzaeni per-gigi-an. Diambil kembali dari mengembangkan klinik gigi yang efektif dan efesien: zaenidahlan.wordpress.com

Jati, A. (2013, Desember 15). Sejuta Pengetahuan. Diambil kembali dari Syarat-Syarat Menjadi Resepsionis yang Baik: jatianggia.blogspot.com